Правильное поведение банков с клиентами: пункты, соблюдение которых нужно соблюдать
 1. Помните, что в отношениях с клиентами важна любая мелочь, так они складываются из таковых. Поэтому, любой ваш шажок, неожиданный для клиента, может, как понравится ему, так и привести его к разочарованию. Причем, доли секунд в сервисе отношений решают все.
2. Помните, что клиент, ушедший от вас с плохим настроением, испорченным вами, может привести к десятку потерянных потенциальных клиентов: мнение, которое он выскажет своим друзьям о вашей организации, может послужить «черной» рекламой.
3. Заранее выстройте психологический портрет своего клиента, чтобы отсечь все возможные дискомфортные для него ситуации.
4. Недоверчивый клиент – это не беда. Войдите в его роль и объясняйтесь на том языке, который является для него психологически понятным (например, согласитесь с ним в том, что банки екатеринбурга не вызывают доверия, однако вы заинтересованы в том, чтобы сделать для него все от вас зависящее).
5. Не поворачивайтесь в прямом и переносном смысле спиной к клиенту. Например, не отвечайте клиенту по телефону фразой о том, что у вас обеденный перерыв, т.к. для него такого понятия не существует.
6. Жалобы клиента – это инструмент, который может принести пользу банкам, знающим, что с помощью недовольных обращений граждан можно улучшить собственную работу.
| 
добавить на Яндекс
RSS